นโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน

นโยบายนี้ใช้กับบริการที่ซื้อจาก บริษัท คัซต้อม เอไอ จำกัด ผ่านเว็บไซต์หรือใบเสนอราคา หากสัญญาที่ลงนามแยกกำหนดไว้ต่างจากนี้ ให้ใช้เงื่อนไขในสัญญา

1. แพ็กเกจแบบโครงการ

• ยกเลิกภายใน 7 วันนับจากวันชำระเงิน และยังไม่เริ่มงาน (ยังไม่มีการประชุมเริ่มงาน): คืนเงินเต็มจำนวน
• ยกเลิกหลังเริ่มงานแล้ว: คืนเงินตามสัดส่วนงานที่ยังไม่ได้ดำเนินการ โดยหักค่างานที่ทำไปแล้ว บริษัทจะแจ้งรายละเอียดการคำนวณเป็นลายลักษณ์อักษร และส่งมอบงานส่วนที่ทำเสร็จแล้วให้ลูกค้า
• หลังตรวจรับงานแล้ว: ไม่สามารถขอคืนเงินได้ แต่ลูกค้ายังได้รับการดูแลแก้ไขตามระยะเวลาในแพ็กเกจ

2. บริการรายเดือน

• ยกเลิกได้โดยแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันก่อนรอบบริการถัดไป
• ยกเลิกก่อนเริ่มรอบบริการ: คืนเงินเต็มจำนวนสำหรับรอบนั้น
• ค่าบริการของเดือนที่เริ่มให้บริการแล้วไม่สามารถคืนได้

3. การอบรมและการประเมิน

• ยกเลิกก่อนวันนัดหมายอย่างน้อย 14 วัน: คืนเงินเต็มจำนวน
• ยกเลิก 7–13 วันก่อนวันนัดหมาย: คืนเงิน 50%
• ยกเลิกน้อยกว่า 7 วันก่อนวันนัดหมาย: ไม่คืนเงิน แต่เลื่อนวันได้ 1 ครั้งภายใน 90 วัน

4. กรณีบริษัทไม่สามารถให้บริการได้

หากบริษัทไม่สามารถให้บริการตามที่ตกลงได้ด้วยเหตุของบริษัทเอง ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับส่วนที่ยังไม่ได้ส่งมอบ

5. ค่าบริการภายนอก

ค่าบริการที่ลูกค้าชำระให้ผู้ให้บริการภายนอกโดยตรง เช่น ค่า Cloud ค่า API หรือค่า LINE Official Account ไม่สามารถขอคืนผ่านบริษัทได้ และเป็นไปตามนโยบายของผู้ให้บริการนั้น

6. วิธีขอยกเลิกหรือขอคืนเงิน

แจ้งทางอีเมล support.kuztomai@gmail.com หรือ LINE online พร้อมเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ ชื่อผู้ซื้อ และเหตุผล ทีมงานจะยืนยันผลการพิจารณาภายใน 3 วันทำการ

7. ระยะเวลาและช่องทางการคืนเงิน

• ชำระด้วยบัตร: คืนเงินเข้าบัตรใบเดิมภายใน 14 วันทำการหลังอนุมัติ ยอดเงินจะแสดงในบัญชีบัตรตามรอบของธนาคารผู้ออกบัตร
• ชำระด้วยการโอนเงิน: คืนเข้าบัญชีธนาคารในชื่อผู้ชำระเงินภายใน 14 วันทำการหลังอนุมัติ

หากมีปัญหาเกี่ยวกับรายการชำระเงิน กรุณาติดต่อเราก่อนแจ้งปฏิเสธรายการกับธนาคาร เพื่อให้เราตรวจสอบและแก้ไขให้ได้รวดเร็วที่สุด

8. ติดต่อ

• อีเมล: support.kuztomai@gmail.com
• โทรศัพท์: 098-893-8383
• LINE: online
• ที่อยู่: 12/12 ซอยพัฒนาการ 51 แขวงสวนหลวง เขตสวนหลวง กรุงเทพมหานคร 10250